الأستاذ سعاد عبد الفتاح تنشر بحثًا حول جودة الخدمة المصرفية ورضا الزبائن في المصارف العراقية
نشرت الأستاذ سعاد عبد الفتاح محمد بحثًا علميًا بعنوان “جودة الخدمة المصرفية معيارًا لرضا الزبائن – دراسة تحليلية في عينة من المصارف العراقية المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية” في المجلة العالمية International Research Journal of Multidisciplinary Scope (IRJMS)، وذلك في عدد فبراير 2025 (المجلد 6، العدد 1، الصفحات 1498-1508).
تناول البحث تحليل جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبائن في مجموعة من المصارف العراقية المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية، مستندًا إلى منهجية تحليلية تهدف إلى تقديم رؤى علمية تسهم في تحسين الأداء المصرفي وتعزيز تجربة العملاء.
ويُعد هذا البحث إضافة مهمة للأدبيات العلمية في مجال الخدمات المصرفية، حيث يسلط الضوء على المعايير التي تؤثر في رضا الزبائن، مما يسهم في تطوير القطاع المصرفي العراقي.
المرجع:
Soad Abd Al-Fattah Mohamed. “Banking Service Quality as a Criterion For Customer Satisfaction – An Analytical Study on a Sample of Iraqi Banks Listed on the Iraq Stock Exchange.” IRJMS, 2025; 6(1): 1498-1508.
